(1) 顧客フォローとは何か?

■成約したお客様を、
リピーターやファン客にすることです。
成約しただけでなく、その後の関係を築き、
継続取引できるようにするのが、
顧客フォローです。

■成約時の営業・販売・接客で、
顧客との信頼関係を創り、
その後の継続的なフォロー活動により、
一回の成約を、継続取引にすることが可能になります。

(2) 顧客フォローの重要性とは?

■一度成約した顧客との関係を強くし、
信頼を得ることができれば、
取引を継続化でき売上を増加させられるのです。

■一回取引と継続取引とでは、
売上に数倍の差ができてしまいます。
売上確保のために顧客との関係を保つことが重要です。

■成約以降も信頼関係の維持のための施策・活動は、
その後の売上を拡大するために必要なのです。

(3) 顧客フォローに必要なこととは?

■信頼関係の構築と継続です。
成約時の営業・販売・接客において、
信頼関係を創る努力を行い、
継続的に、役に立つ情報提供を続けることで、
継続的な信頼関係の維持を図るのです。

■フォローのためのツールとして、
メルマガやニュース・レターなどを送り、
役に立つ情報提供を行います。

(4) 顧客フォローにおける問題点とは?

■顧客との接点が弱くなり、
コミュニケーション不足となり、
継続取引が少なくなり顧客離れしてしまうことです。

■既存客からのリピート販売が少なくなり、
売上が減少してしまいます。
ツールによる情報提供ができなかったり、
定期訪問不足などで、
顧客との関係が弱くなってしまうからです。

(5) 顧客フォローの成果とは?

■成約した顧客へのフォローは、
信頼関係を維持し継続取引を可能にして、
売上を上昇させることができます。

■お客様に役に立つ情報提供をしっかり行い、
関係性(絆)を強めることができれば、
競合他社を排除し、
売上の維持、確保ができるのです。

■お客様との信頼関係の構築は、
売上を伸ばし、利益を拡大することができるため、
顧客フォローが重要と言えるのです。

●今日の検証(Check)
・成約した後にも情報提供ができているか?
・顧客との信頼感関係は築けているか?
・信頼関係による継続取引ができているか?
●今日の改善(Action)
・成約後のフォローをしっかり行う!
・役に立つ情報提供を継続する!
・信頼関係を築き継続取引を行う!