(1)ファン客とは?

■商品・商材・サービスや営業・接客活動が、
想像を超えて顧客満足度が高く、
顧客が感謝するほどの時、お客様は、
その商品・商材・サービス、
営業・接客活動のファンになります。

■その為には、
その商品・商材・サービスや営業・接客活動が、
お客様の想像以上であり、
感動や感激させることができれば、
そのお客様は商品・商材・サービス、
営業・接客活動のファンとなり、
他のお客様を連れてきてくださるのです。

(2)ファン客が重要な点とは?

■お客さまの紹介による売上が増えることです。
既存のお客さまに、
新規のお客様を紹介していただけるからです。

■顧客をファン客化するほどの、
強い商品・商材・サービス、
営業・接客活動を提供できれば、
ファン客を増やし、それにより新規紹介客が増え、
売上UPすることができるのです。
ファン客を作ることは、売上拡大のために重要です。

(3)ファン客化に必要なこととは?

■商品・商材・サービスや営業・接客活動の質を高め、
顧客の想像を超える顧客満足を与えることです。

■その為には、優れた商品・商材・サービスの開発や、
営業・接客活動における有益な情報提供などにより、
「顧客満足」を高めなければなりません。

■ファン客を生み出すためには、
お客様の想像(イメージ)を超え、
驚き感動、感激していただけるほどの、
商品・商材・サービス、
営業・接客活動が必要なのです。

(4)ファン客化における問題点とは?

■商品・商材・サービスや営業・接客活動が、
お客様の想像通りのものであれば、
お客様には、ご満足いただけます。

■しかしそれだけでは、
当然であって、その商品・商材・サービス、
営業・接客活動に感動・感激してもらえません。

■お客様の想像を超えられない、
商品・商材・サービス、営業・接客活動では、
お客様をファン客にすることはできません。

(5)ファン客がもたらす成果とは?

■顧客による新規客の紹介により、
必然的に顧客数が増え、
売上が上昇することです。

■ファンのお客様は、
継続取引だけでなく、
他の新規のお客様を紹介していただけ、
さらに売上を上げ、貢献していただけるのですから、
是非ファンのお客様を育てることが必要です。

■その結果売上は安定し、
さらに拡大することができるからです。
顧客をファン客化することができれば、
強力な売上拡大の仕組みとなります。

●今日の検証(Check)
・顧客の想像を超える仕事をしているか?
・高い顧客満足をえる商品・商材・サービスを持っているか?
・高い顧客満足をえる営業・接客活動ができているか?
●今日の改善(Action)
・高い顧客満足を得ることでファン客を創る!
・顧客の想像を超える商品・商材・サービスを開発する!
・顧客の想像を超える営業・接客活動を行う!